Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Pour être admissible :
— L'item doit être non porté, non lavé, avec les étiquettes toujours attachées
— L'item doit être retourné dans son état d'origine
Cette politique de 14 jours s'applique lorsque vous changez d'avis et souhaitez retourner un item — pas dans le cas d'un défaut de fabrication (voir la section "Garantie légale" plus bas).
Écrivez-nous à the0ut3asts.lfg@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. On vous répond avec les prochaines étapes.
Pour un retour admissible (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), vous choisissez entre un remboursement sur votre mode de paiement original ou un crédit boutique à utiliser sur une future commande.
Si l'item reçu est défectueux, endommagé, ou différent de ce qui a été commandé, on assume les frais de retour — voir notre FAQ pour la marche à suivre. Pour un changement d'avis ou toute autre raison, les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Une fois l'item reçu et inspecté, le remboursement ou crédit boutique est émis généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par courriel une fois traité.
Notre politique de 14 jours s'ajoute à — et ne remplace jamais — la garantie légale de conformité prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Si un item présente un défaut de fabrication, vous êtes protégé par cette garantie légale, peu importe le temps écoulé depuis votre achat. Voir notre page Termes & Conditions pour les détails.
Peu importe cette politique, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous permet d'annuler votre commande sans frais si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant votre achat, ou si les informations obligatoires n'ont pas été clairement communiquées avant la transaction.